ثبت و پیگیری سفارش
۱. آیا برای خرید از مای‌پی‌شاپ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، شما می‌توانید بدون عضو شدن در سایت و به عنوان مهمان خرید کنید. اما مای‌پی‌شاپ برای کسانی که عضو سایت می‌شوند امتیازات ویژه‌ای در نظرگرفته است که عبارتند از:
- ارائه کوپن تخفیف در مناسبت‌های خاص
- امکان پیگیری سفارش
- اطلاع رسانی از موجود شدن کالاهایی که در لیست علاقمندی شما باشد
- امکان قراردادن کالاها در لیست علاقمندی
- احتساب امتیازهای دریافت شده بابت هر خرید و استفاده از آن در خریدهای بعدی
- اطلاع از تخفیف‌های ویژه
۲. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بلی، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‌هایی که غیر از ساعت کاری (۸ صبح الی ۸ شب ) ثبت می‌شوند در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش پیگیری می‌شوند.
۳. چگونه می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
در صورت تمایل به خرید کالاهایی که موجود نیستند می‌توانید آن را به لیست علاقمندی خود اضافه کنید تا در صورت موجود شدن کالا به شما اطلاع داده شود. همچنین در صورتی که مایلید کالاهای ناموجود را به صورت فوری خرید کنید می‌توانید با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا در صورت امکان به صورت اختصاصی برای شما موجود شود.
۴. از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پس از ثبت سفارش از طریق پیامک و ایمیل وضعیت سفارش برای شما ارسال می‌گردد. همچنین می‌توانید برای پیگیری با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
چگونگی ارسال سفارشات
۱. به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟
شما می‌توانید سفارش های خود را از طریق پست پشتازو سفارشی و یا تیپاکس تحویل بگیرید. جهت اطلاع بیشتر از روش‌های ارسال سفارش و هزینه‌های آن به بخش روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۲. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
جهت اطلاع از هزینه‌های ارسال به قسمت هزینه های ارسال کالا مراجعه کنید.
۳. پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
سفارشات ثبت شده تا ساعت ۲۲ هر روز، فردای آن روز ارسال می‌شود. اگر کالایی نیاز به زمان برای ارسال داشته باشد حتما در صفحه کالا ذکر می‌شود، در غیر این صورت تمامی کالاها روز بعد از ثبت سفارش ارسال می‌شوند. در صورتی که به صورت آنلاین مبلغ سفارش را واریز کنید از ۲۴ تا ۴۸ ساعت کالا به دست شما خواهد رسید. و در صورتی که پرداخت در محل را انتخاب کرده باشید (یعنی هزینه سفارش را پس از دریافت آن تحویل مامور پست بدهید) سفارش شما از ۲۴ الی ۷۲ ساعت به دست شما خواهد رسید.
۴. آیا می‌توانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‌توانید شماره ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir و یا با پشتیبانی مای‌پی‌شاپ تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد ۲۰ رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.
نحوه پرداخت
۱. مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
شما می‌توانید به ۳ روش هزینه سفارش خود را پرداخت کنید.
- پرداخت آنلاین
- کارت به کارت
- پرداخت در محل پس از تحویل کالابرای اطلاع از توضیحات بیشتر می‌توانید به قسمت روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
۲. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مای‌پی‌شاپ امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از مای‌پی‌شاپ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
۱. با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
۲. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
۳. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
خدمات پس از فروش
۱. گارانتی کالاهای موجود در سایت چگونه است؟
تمامی کالاهای موجود در سایت مای‌پی‌شاپ بسته به نوع کالا دارای گارانتی‌های مختلف است.
کالاهایی که دارای گارانتی از شرکت تامین کننده می‌باشد. بدیهیست این کالاها طبق برگ گارانتی توسط شرکت گارانتی کننده معتبر می‌باشند.
کالاهایی که دارای گارانتی تست می‌باشند. این کالاها پس از دریافت توسط مشتری مهلت تست دارند. مهلت تست کالاهای این گونه در توضیحات هر محصول درج می‌شود و در صورت وجود مشکل می‌توانید با پشتیبانی مای‌پی‌شاپ تماس بگیرید.
تمامی کالاها گارانتی سلامت فیزیکی دارند و در صورتی که زمان تحویل مشکلی در سلامت ظاهری کالا وجود دارد به هزینه مای‌پی‌شاپ کالا برگشت داده می‌شود.
۲. اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان مای‌پی‌شاپ در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می‌نمایند.
۳. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می‌شود.
راهنمای مشتریان
