ثبت و پیگیری سفارش

1 - آیا برای خرید از مای پی شاپ ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، شما می توانید بدون عضو شدن در سایت و به عنوان مهمان خرید کنید. اما مای پی شاپ  برای کسانی که عضو سایت می شوند امتیازات ویژه ای در نظرگرفته است که عبارتند از :
1) ارائه کوپن تخفیف در مناسبت های خاص
2) امکان پیگیری سفارش
3) اطلاع رسانی از موجود شدن کالاهایی که در لیست علاقمندی شما باشد.

4) امکان قرار دادن کالاها در لیست علاقمندی

5) احتساب امتیاز های دریافت شده بابت هر خرید و استفاده از آن در خریدهای بعدی

6) اطلاع از تخفیف های ویژه

2 - آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بلی،  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که غیر از ساعت کاری ( 8 شب الی 8 صبح ) ثبت می شوند  در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش پیگیری می شوند.  

3 چگونه می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

در صورت تمایل به خرید کالاهایی که موجود نیستند می توانید آن را به لیست علاقمندی خود اضافه کنید تا در صورت موجود شدن کالا به شما اطلاع داده شود . همچنین در صورتی که مایلید کالاهای ناموجود را به صورت فوری خرید کنید می توانید  با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا در صورت امکان به صورت اختصاصی برای شما موجود شود .

 

4 - از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پس از ثبت سفارش از طریق sms و ایمیل وضعیت سفارش برای شما ارسال می گردد. همچنین میتوانید برای پیگیری با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

چگونگی ارسال سفارشات

1 - به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

شما می توانید سفارش های خود را از طریق پست پشتازو سفارشی و یا تیپاکس تحویل بگیرید . جهت اطلاع بیشتر  از روش های ارسال سفارش و هزینه های آن به بخش روش های ارسال مراجعه کنید .

2 - هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

جهت اطلاع از هزینه های ارسال به قسمت هزینه های ارسال کالا مراجعه کنید.

3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

سفارشات ثبت شده  تا ساعت 22 هر روز، فردای آن روز ارسال می شود . اگر کالایی نیاز به زمان برای ارسال داشته باشد حتما در صفحه کالا ذکر می شود ، در غیر این صورت تمامی کالاها روز بعد از ثبت سفارش ارسال می شوند . در صورتی که به صورت آنلاین مبلغ سفارش را واریز کنید از 24 تا 48 ساعت کالا به دست شما خواهد رسید . ودر صورتی که پرداخت در محل را انتخاب کرده باشید ( یعنی هزینه سفارش را پس از دریافت آن تحویل مامور پست بدهید ) سفارش شما از 24 الی 72 ساعت به دست شما خواهد رسید .

4 - آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‏‌توانید شماره 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:http://itemtracking.post.ir و یا با پشتیبانی مای پی شاپ تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد 20 رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید.

نحوه پرداخت

1 - مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

شما میتوانید به 3 روش هزینه سفارش خود را پرداخت کنید .

برای اطلاع از توضیحات بیشتر می توانید به قسمت روش های پرداخت مراجعه کنید .

2- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مای پی شاپ امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از مای پی شاپ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
1) با مشاهده قسمت آدرس (
Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

خدمات پس از فروش

1 گارانتی کالاهای موجود در سایت چگونه است ؟

تمامی کالاهای موجود در سایت مای پی شاپ بسته به نوع کالا دارای گارانتی های مختلف است .

-کالاهایی که دارای گارانتی از شرکت تامین کننده می باشد . بدیهیست این کالاها طبق برگ گارانتی توسط شرکت گارانتی کننده معتبر می باشند.

-کالاهایی که دارای گارانتی تست می باشند. این کالاها پس از دریافت توسط مشتری مهلت تست دارند . مهلت تست کالاهای این گونه در توضیحات هر محصول درج می شود و در صورت وجود مشکل می توانید با پشتیبانی مای پی شاپ تماس بگیرید.

-تمامی کالا ها گارانتی سلامت فیزیکی دارند و در صورتی که زمان تحویل مشکلی در سلامت ظاهری کالا وجود دارد به هزینه مای پی شاپ کالا برگشت داده می شود.

 

2 - اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان مای پی شاپ در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .

3 - اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می شود .